Politica de envios

Art Fabula crea felicidad en forma de Art Toys. La parte más importante de este trabajo es llevar esta felicidad a la puerta de tu casa. Para ello utilizamos y confiamos en profesionales. El envío es la parte más aterradora para todos nosotros porque ni el comprador ni el vendedor tienen control sobre él. En realidad, casi todos los paquetes enviados llegan a tiempo y en perfectas condiciones al domicilio del comprador. Pero siempre es bueno tomar precauciones.

¿Desde dónde se envían mis juguetes?

Todos nuestros juguetes se envían desde Suecia. Si tenemos Print on Demand o servicios similares para camisetas y carteles, estos productos se enviarán a diferentes lugares del mundo, a menudo más cerca del lugar del comprador. En este caso, es el servicio Print on Demand que utilizamos el responsable del envío, no Art Fabula.

Utilizamos nuestro servicio postal nacional para enviarle los juguetes: PostNord. Ocasionalmente podemos ofrecer otros proveedores como UPS, FEDEX, DHL, etc. Solemos utilizarlos cuando las dimensiones y la dificultad del envío lo requieren.

¿Cuánto tiempo se tarda?

Esta es una muy buena pregunta. Proporcionamos los tiempos que recibimos de nuestro servicio postal PostNord. En una situación normal debería estar en tu puerta en el tiempo estimado que ves en cada opción de envío. Lamentablemente, suceden cosas todo el tiempo y el tiempo puede variar. Podrían tardar unos días más de lo previsto. Especialmente en estos tiempos. Le pedimos que tenga mucha paciencia. Su paquete debería llegar sano y salvo a su destino tarde o temprano.

¿Donde esta mi paquete?

Puede realizar un seguimiento de su paquete en: https://www.postnord.se/en/our-tools/track-and-trace

¿Falta mi paquete?

Si ha estado esperando pacientemente unos días más y no ha recibido ni una palabra de sus servicios postales sobre el paquete, debe comenzar con estos pasos que le proporcionamos aquí:

1. Utilice el número de seguimiento (si se proporciona) en el enlace de seguimiento de PostNord para ver si todavía se está moviendo.

2. Póngase en contacto con su oficina postal local. A menudo podrían ayudarle a localizar su paquete.

3. Si falta el paquete, presente un reclamo adecuado ante los servicios postales locales. Deberían guiarlo a través del siguiente paso a dar.

4. ¿Daño o objeto faltante del paquete (robo)? Toma todas las fotografías que puedas del paquete sin abrirlo. Presente un reclamo en su oficina postal local y envíenos un correo con una explicación detallada y las fotos a: contact@artfabula.com. Intentaremos hacer todo lo posible para ayudarnos.

Envío internacional

Nuestros fans están en todas partes del mundo y no todas las partes del mundo ofrecen el mismo tipo de servicios. Una vez que el paquete sale de Suecia y Europa y aterriza en su país, podemos encontrar dificultades para proporcionar información sobre la ubicación y el estado del paquete. En este caso, la responsabilidad recae en los servicios postales locales. Ellos son con quienes debes contactar si sucede algo con tu paquete.

Normalmente realizamos envíos con servicios estándar, pero, en casos especiales, podemos ofrecerle la posibilidad de elegir entre dos opciones de envío: estándar y certificado.

Para paquetes normales utilizamos nuestro envío estándar. Postnord también los enviará, pero podrían utilizar los servicios internacionales de EMS para llevar su paquete de forma segura a su destino. Si desea utilizar los servicios EMS con su paquete que pesa más de 3 kg, envíenos un correo electrónico antes de realizar el pedido a: contact@artfabula.com

Queremos ofrecer los mejores servicios posibles a nuestros fans, pero somos solo una productora de Art Toy. Confiamos en el profesional para el envío. Espero que ustedes también.